Antecedentes
En abril de 2023, el grupo de Acceso lingüístico envió una encuesta a los supervisores de los 19 departamentos de la Ciudad de Concord para que la llenaran y la compartieran con los miembros de su equipo. La encuesta era una forma de recopilar información sobre los diferentes idiomas con los que interactúa el personal de la ciudad y conocer las prácticas y recursos existentes en cada departamento. Los 19 departamentos enviaron sus respuestas y 61 participantes completaron la encuesta.
A continuación, les presentamos algunos de los puntos más destacados de los resultados:
El personal de la ciudad que participó en la encuesta identificó los idiomas más frecuentes como:
1. Español
2. Hindi
3. ASL (Lenguaje de señas por sus siglas en inglés)
El 82% de los empleados de la ciudad que participaron en la encuesta informaron de que interactuaban con clientes hispanohablantes "Muy a menudo", "A menudo" y "Ocasionalmente".
Los resultados de la encuesta revelaron que los departamentos de seguridad pública como la Policía, los Bomberos y Comunicaciones, son los que más interactúan con personas que usan el lenguaje de señas (ASL) en comparación con otros departamentos.
Más del 55% de los encuestados señalaron que la forma más popular de identificar si alguien necesita ayuda para comunicarse en su lengua preferida es "asumir un dominio limitado del inglés si la comunicación parece interrumpida o deteriorada". Sólo el 9% de los encuestados respondió que utiliza tarjetas o carteles de identificación lingüística para ayudar a decidir si alguien necesita asistencia lingüística adicional.
A la pregunta "¿Cómo interactúa su departamento con el público y con las personas que prefieren idiomas distintos del inglés?", las tres respuestas más frecuentes fueron:
1. Personal bilingüe "sin formación como intérprete"
2. Comunicaciones electrónicas en idiomas distintos del inglés (correo electrónico, página web y redes sociales)
3. Intérprete telefónico
Reflexiones
Los resultados de la encuesta reflejan lo que el equipo de Acceso de Lenguaje ya esperaba y confirmaron que el español es el idioma, después del inglés, con el que el personal de la Ciudad de Concord tiene más interacción. Esto se alinea con los datos del Condado de Cabarrus proporcionados por el Censo de EE.UU. de 2020, según los cuales alrededor de 14.000 residentes del Condado de Cabarrus hablan español y casi el 14% de la población de la ciudad de Concord se identifica como hispana o latina.
Además, destacó la importancia de la política de remuneración bilingüe de la Ciudad. De la encuesta se desprende que los empleados bilingües son el recurso más utilizado por los clientes que prefieren comunicarse en idiomas distintos del inglés. La política de remuneración bilingüe ofrece un aumento del 5% del salario base a los empleados municipales que pasen una prueba de competencia lingüística y cumplan el estándar de competencia lingüística de la ciudad. Esta política garantiza que los empleados bilingües que pasen la prueba de idioma reciban una remuneración por el tiempo que dediquen a ayudar a los clientes que necesiten asistencia en otro idioma más allá de sus obligaciones laborales normales. Sin estos empleados, la ciudad tendría que pagar a una empresa externa por sus servicios lingüísticos.
Por último, la encuesta ayudó al equipo de Acceso Lingüístico a identificar los departamentos que tienen prácticas exitosas para las personas que no hablan principalmente inglés. Nos gustaría seguir colaborando con estos departamentos a medida que empezamos a considerar las ideas y recursos que podrían incluirse en el Plan de Acceso Lingüístico.